นโยบายการยกเลิก การคืนเงิน No-show และการเปลี่ยนวันเข้าพัก

นโยบายการยกเลิก การคืนเงิน No-show และเปลี่ยนวันเข้าพัก

เวอร์ชัน: 1.0 วันที่มีผล: วันที่เปิดระบบเว็บไซต์รับจองอย่างเป็นทางการ ซึ่งโรงแรมจะประกาศอีกครั้ง เวลาที่ใช้อ้างอิง: เวลาในประเทศไทย (UTC+7)

1. การยืนยันการจอง

1. ลูกค้าชำระยอดรวม 100% เมื่อทำการจองผ่านเว็บไซต์ ระยะแรกชำระโดยโอนเข้าบัญชีบริษัทหรือ QR ร้านค้าผ่าน K PLUS SHOP/แม่มณี
2. การจองจะได้รับการยืนยันเมื่อโรงแรมตรวจพบยอดเงินจริงและลูกค้าได้รับหมายเลขยืนยันการจอง การส่งสลิปเพียงอย่างเดียวยังไม่ถือว่าการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
3. หลังสร้างรายการจอง ระบบจะถือห้องในสถานะรอชำระเงินเป็นเวลา 60 นาที ลูกค้าต้องชำระเต็มจำนวน ระบุเลขการจอง และส่งหลักฐานภายในเวลานี้
4. หากส่งหลักฐานภายใน 60 นาที ระบบจะเปลี่ยนเป็นสถานะรอตรวจสอบการชำระเงินและถือห้องเพิ่มอีก 30 นาที โรงแรมจะยืนยันเมื่อพนักงานตรวจพบยอดเงินจริงและส่งหมายเลขยืนยันการจอง การส่งสลิปเพียงอย่างเดียวยังไม่ถือว่าการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
5. หากไม่ชำระหรือไม่ส่งหลักฐานภายใน 60 นาที หรือโรงแรมไม่สามารถตรวจพบยอดภายในช่วงตรวจสอบเพิ่มเติม 30 นาที รายการจะหมดอายุและคืนห้องเข้าสู่ระบบ เว้นแต่โรงแรมยืนยันว่าระบบธนาคารล่าช้าและขยายเวลาตรวจสอบให้เป็นกรณี
6. หากยอดไม่ครบ ลูกค้าต้องชำระส่วนต่างภายในเวลาที่ยังเหลือ หากชำระซ้ำหรือเกิน โรงแรมจะตรวจสอบและคืนส่วนเกินตามขั้นตอนคืนเงิน
7. ลูกค้าต้องตรวจสอบชื่อ วันที่เข้าพัก ประเภทห้อง จำนวนผู้เข้าพัก และข้อมูลContactก่อนชำระเงิน

2. การยกเลิก Flexible Direct Rate

1. ยกเลิกฟรีจนถึง 18:00 น. ของวันที่อยู่ก่อนวันเช็กอิน 3 วัน
2. หากยกเลิกหลังพ้นกำหนดแต่ก่อนวันเช็กอิน โรงแรมจะหักค่าห้องคืนแรก และคืนค่าห้องคืนที่เหลือ
3. หากจองเพียงหนึ่งคืนและยกเลิกหลังพ้นกำหนด จะไม่มีเงินคืน
4. วันที่และเวลาสุดท้ายที่ยกเลิกฟรีต้องแสดงเป็นวันจริงในหน้า checkout และอีเมลยืนยัน เช่น “ยกเลิกฟรีถึง 18:00 น. วันที่ 12 ตุลาคม 2026”

3. การยกเลิก Direct Saver และโปรโมชั่นไม่คืนเงิน

1. Direct Saver ลด 8% จาก Flexible Direct Rate สำหรับห้องและวันเข้าพักเดียวกัน เมื่อชำระเงินสำเร็จ ยอดจองไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่โรงแรมไม่สามารถให้บริการ หรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
2. การไม่คืนเงินต้องแสดงใกล้ราคาและก่อนปุ่มชำระเงิน
3. ลูกค้าอาจขอเปลี่ยนวันได้ตามข้อ 5 แต่ขึ้นอยู่กับห้องว่างและเงื่อนไขของโปรโมชั่น

4. No-show และการมาถึงล่าช้า

1. การจองที่ชำระเต็มจำนวนแล้วจะเก็บห้องไว้ให้ลูกค้าตลอดวันที่เช็กอิน ลูกค้าสามารถเข้าพักได้ตั้งแต่ 14:00 น. ถึง 23:59 น. โดยไม่ต้องแจ้งเวลาเดินทางมาถึง
2. หากลูกค้าจะมาถึงตั้งแต่ 00:00 น. ของวันถัดจากวันเช็กอิน ต้องแจ้งโรงแรมโดยเร็วที่สุดและไม่เกิน 06:00 น. ทางโทรศัพท์ 083-031-3193 หรือ 092-565-3339 หรือ LINE @country.suphan หรือทำ advance check-in ให้เสร็จและได้รับการตอบรับจากโรงแรม
3. หากเลยเที่ยงคืนแล้วยังไม่มาถึง ไม่แจ้ง late check-in และไม่ได้รับการยืนยัน advance check-in โรงแรมจะจัดสถานะเป็น “รอยืนยันการเข้าพักล่าช้า” และพยายามContactลูกค้า โดยยังคงถือห้องไว้จนถึง 06:00 น. ของวันถัดจากวันเช็กอิน
4. หากถึง 06:00 น. แล้วยังไม่มาถึงและโรงแรมไม่ได้รับการContactหรือการยืนยัน advance check-in โรงแรมจะจัดเป็น No-show สามารถยกเลิกคืนที่เหลือและนำห้องกลับมาจำหน่ายได้ หากลูกค้ามาถึงภายหลัง โรงแรมจะช่วยจัดห้องเมื่อยังมีห้องว่าง แต่ไม่รับประกันห้องเดิมหรือประเภทห้องเดิม
5. หากลูกค้าแจ้ง late check-in หรือได้รับการยืนยัน advance check-in แล้ว โรงแรมจะถือห้องไว้จนถึงเวลาที่ตกลงและจะไม่จัดเป็น No-show ก่อนเวลานั้น
6. Flexible Direct Rate: เมื่อจัดเป็น No-show ให้หักค่าห้องคืนแรกและคืนค่าห้องคืนที่เหลือ
7. Direct Saver หรือโปรโมชั่นไม่คืนเงิน: เมื่อจัดเป็น No-show จะไม่คืนเงินทั้งจำนวน
8. โรงแรมอาจยกเว้นค่าปรับเป็นกรณีตามสมควร เช่น เหตุฉุกเฉินที่มีหลักฐาน โดยพิจารณาเป็นรายกรณี

Advance check-in จะใช้ได้เมื่อเว็บไซต์แสดงช่องทางดังกล่าวพร้อมเลขยืนยันสำเร็จเท่านั้น ระหว่างที่ฟังก์ชันยังไม่เปิด ลูกค้าที่จะมาถึงหลังเที่ยงคืนต้องแจ้งทางโทรศัพท์หรือ LINE

5. การเปลี่ยนวันเข้าพัก

1. Flexible Direct Rate เปลี่ยนวันฟรี 1 ครั้งเมื่อแจ้งก่อนกำหนดยกเลิกฟรี
2. Direct Saver เปลี่ยนวันได้ 1 ครั้งเมื่อแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน
3. วันเข้าพักใหม่ต้องอยู่ภายใน 6 เดือนจากวันเช็กอินเดิมและขึ้นอยู่กับห้องว่าง
4. หากราคาวันใหม่สูงกว่า ลูกค้าชำระส่วนต่างก่อนยืนยันการเปลี่ยนแปลง
5. หากราคาวันใหม่ต่ำกว่า Flexible Direct Rate จะคืนส่วนต่าง ส่วน Direct Saver ไม่คืนส่วนต่างแต่เก็บเป็นเครดิตใช้กับบริการของโรงแรมระหว่างการเข้าพักได้ หากโรงแรมอนุมัติ
6. หลังเปลี่ยนวันแล้ว ใช้นโยบายยกเลิกของเรตเดิมและคำนวณกำหนดเวลาจากวันเช็กอินใหม่
7. การเปลี่ยนชื่อผู้เข้าพักหลักทำได้เมื่อยืนยันตัวตนและแจ้งก่อนเช็กอิน ทั้งนี้ห้ามนำการจองไปจำหน่ายต่อ

6. วิธีขอยกเลิกหรือเปลี่ยนวัน

ลูกค้าContactทางโทรศัพท์ 083-031-3193 หรือ 092-565-3339, LINE @country.suphan, อีเมล day_pypy@yahoo.com หรือแบบฟอร์มจัดการการจอง พร้อมแจ้ง:

• หมายเลขการจอง
• ชื่อผู้จอง
• อีเมลหรือโทรศัพท์ที่ใช้จอง
• รายการที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

เวลาที่โรงแรมได้รับคำขอในระบบเป็นเวลาที่ใช้ตัดสินสิทธิการยกเลิก ควรส่งเลขอ้างอิงตอบรับให้ลูกค้าทันที

7. ระยะเวลาคืนเงิน

1. โรงแรมจะตรวจสอบคำขอและเริ่มดำเนินการคืนเงินภายใน 3 วันทำการหลังอนุมัติ
2. บัตรเครดิต: ผู้ให้บริการจะส่งคำขอคืนเงินให้ธนาคาร โดยทั่วไปยอดจะปรากฏในรอบบิลถัดไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร
3. บัตรเดบิต: อาจใช้เวลา 30–60 วันหลังส่งคำขอคืนเงิน ขึ้นอยู่กับธนาคาร
4. PromptPay หรือการโอนเงิน: โรงแรมจะโอนยอดที่อนุมัติภายใน 7 วันทำการหลังได้รับข้อมูลบัญชีที่ถูกต้อง
5. เงินคืนจะส่งกลับช่องทางเดิมเมื่อระบบรองรับ หากต้องใช้บัญชีธนาคาร โรงแรมจะตรวจสอบว่าชื่อบัญชีสัมพันธ์กับผู้จองหรือผู้ชำระเงิน
6. โรงแรมจะไม่หักค่าธรรมเนียมดำเนินการจากยอดที่มีสิทธิคืน เว้นแต่เงื่อนไขโปรโมชั่นระบุไว้ชัดเจนและกฎหมายอนุญาต

8. กรณีโรงแรมไม่สามารถให้บริการ

หากโรงแรมไม่สามารถจัดห้องตามที่ยืนยันไว้ โรงแรมจะเสนอห้องระดับเทียบเท่าหรือสูงกว่าโดยไม่คิดเพิ่ม หรือช่วยจัดหาที่พักทางเลือกและรับผิดชอบส่วนต่างที่ตกลงกัน หากลูกค้าไม่ยอมรับทางเลือก โรงแรมจะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้รับบริการ

9. เหตุสุดวิสัย

กรณีภัยธรรมชาติ คำสั่งรัฐ เหตุด้านความปลอดภัย หรือเหตุที่อยู่นอกการควบคุมและทำให้เดินทางหรือให้บริการไม่ได้ โรงแรมจะเสนอเปลี่ยนวันฟรีหนึ่งครั้งหรือเครดิตมูลค่าเต็มใช้ภายใน 12 เดือน หากไม่สามารถเสนอทางเลือกที่สมเหตุสมผลได้ ให้ดำเนินการคืนเงินตามกฎหมายและข้อเท็จจริงของเหตุการณ์

—